Droit de rétractation

Droit de Rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 (trente) jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du dernier bien.

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les retours depuis l’AT, DE, CH et UK, une étiquette de retour peut être générée via le portail. Les frais de retour s’élèvent à 4,99 € et seront déduits du montant du remboursement. Pour les retours depuis d’autres pays, les clients sont responsables de l’organisation et des frais d’expédition du retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (NAKED GmbH, Dorfstraße 36, 5101 Bergheim bei Salzburg, Autriche, Email : support@nakedoptics.net) au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple via le formulaire de retour, une lettre envoyée par la poste ou un email) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, mais ce n’est pas obligatoire, ou compléter le formulaire de retour en ligne.

Nous vous recommandons d’utiliser le formulaire de retour en ligne via notre portail de retours. Vous trouverez plus d’informations ainsi que le lien vers le portail ici : https://nakedoptics.net/fr/pages/retour-1

Portail de Retour

Effets de la Rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard trente jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Informations complémentaires sur les délais de traitement

Le délai d’acheminement de votre retour peut prendre plusieurs jours ouvrables selon le transporteur.
Après réception des marchandises dans notre entrepôt, le délai de traitement interne peut aller jusqu’à 14 jours ouvrables (lundi–vendredi). La date déterminante est la date de livraison indiquée dans le suivi.

Le processus complet (expédition + réception + inspection + remboursement) peut donc prendre jusqu’à 2 à 3 semaines au total.

Retour des Marchandises

Vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard trente jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation, à l’adresse suivante :

LKV Logistik GmbH
Attn: NAKED Optics
Salzachtalstrasse 47
5400 Hallein
Autriche

Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de trente jours.

Important : Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Cela signifie que les produits ne doivent pas avoir été utilisés à l’extérieur et que, pour les lunettes, le film de protection à l’intérieur des verres doit toujours être en place.

📌 Information supplémentaire concernant les paiements avec Klarna ou PayPal

Si vous avez payé votre commande via Klarna (« Paiement différé » ou « Paiement sur facture ») ou PayPal (« Pay Later », paiement en plusieurs fois ou achat sur facture), nous vous recommandons d’enregistrer également votre retour dans le portail du prestataire de paiement concerné.

Avec Klarna, vous pouvez signaler votre retour dans l’application Klarna sous « Signaler un problème ». Cela suspendra votre facture jusqu’à la fin du traitement.

Avec PayPal, veuillez ne pas ouvrir de litige pendant que votre retour est en cours d’acheminement ou de traitement. Le remboursement sera effectué automatiquement après inspection des marchandises.