Retours

Tu peux retourner les produits non utilisés et dans leur emballage d’origine dans un délai de 30 jours après ta commande et recevoir un remboursement.

Pour effectuer un retour, enregistre ton colis dans notre portail de retours :

Portail de retours

Informations importantes concernant le retour

Les frais de retour sont en principe à votre charge.

Retours depuis l’Autriche (AT) ou l’Allemagne (DE)
Dans le portail de retours (8returns), une étiquette d’expédition (Post ou DHL) est générée automatiquement. Les frais de retour de 4,99 € seront déduits du montant du remboursement.
Retours depuis la Suisse (CH) ou le Royaume-Uni (UK)
L’étiquette de retour est fournie directement via le portail de retours. Le retour et le dédouanement sont pris en charge par notre partenaire logistique. Les frais de retour de 4,99 € seront déduits du montant du remboursement.
Retours depuis d’autres pays de l’UE
Actuellement, aucune étiquette de retour automatique ne peut être générée. Veuillez renvoyer le colis par vos propres moyens à notre adresse.
Retours depuis des pays hors UE
Veuillez indiquer clairement sur le colis la mention Retour et joindre la facture originale afin d’éviter des droits de douane ou taxes d’importation supplémentaires.

État des produits

Pour qu’un remboursement puisse être effectué, les produits doivent :

être non utilisés
être dans leur emballage d’origine
pour les masques de ski, le film de protection doit encore être présent sur l’écran intérieur (écran anti-buée)

Remboursement & délais de traitement

Le délai d’acheminement de votre retour dépend du transporteur et peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Dès que votre retour est arrivé dans notre entrepôt, le délai de traitement peut aller jusqu’à 14 jours ouvrables (lundi–vendredi). La date déterminante est la date de livraison indiquée dans le suivi.

Le processus complet (expédition + réception + contrôle + remboursement) peut donc prendre au total jusqu’à 2–3 semaines.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.

Information en cas de paiement avec Klarna ou PayPal

Si vous avez payé avec

Klarna (« Paiement sur facture » ou « Paiement différé ») ou
PayPal (« Pay Later » ou paiement en plusieurs fois)

nous vous recommandons d’enregistrer également votre retour dans le portail de paiement concerné.

Avec Klarna, vous pouvez déclarer votre retour dans l’application Klarna sous « Signaler un problème ». Cela met votre facture en pause jusqu’à la fin du traitement.

Avec PayPal, nous vous prions de ne pas ouvrir de litige tant que votre retour est encore en cours d’acheminement ou de traitement. Le remboursement sera effectué automatiquement après contrôle.

Nous ne pouvons pas prendre en charge d’éventuels frais de rappel ou coûts supplémentaires qui pourraient survenir si les échéances de paiement auprès des prestataires de paiement ne sont pas respectées à temps.

Cas particuliers

Si un produit est arrivé endommagé ou a été livré incorrectement en raison d’une erreur système, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour.

Plus d’informations

Vous trouverez tous les détails juridiques ici : nakedoptics.net/droit-de-retractation