Retourneren

Je kunt ongebruikte en origineel verpakte producten binnen 30 dagen na je bestelling aan ons retourneren en je krijgt je geld terug.

Om een retour aan te melden, registreer je pakket in ons retourenportaal:

Retourportaal

Belangrijke informatie over retourneren

De kosten voor de retourzending zijn in principe voor jouw rekening.

Retourzendingen uit Oostenrijk (AT) of Duitsland (DE)
In het retourportaal (8returns) wordt automatisch een verzendlabel (Post of DHL) aangemaakt. De retourkosten van € 4,99 worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Retourzendingen uit Zwitserland (CH) of het Verenigd Koninkrijk (UK)
Het retourlabel wordt direct via het retourportaal verstrekt. De retourzending en inklaring verlopen via onze logistieke partner. De retourkosten van € 4,99 worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Retourzendingen uit andere EU-landen
Momenteel kan er geen automatisch verzendlabel worden aangemaakt. Stuur het pakket zelf naar ons terug.
Retourzendingen uit niet-EU-landen
Markeer het pakket duidelijk als Retour en voeg de originele factuur toe om extra douanekosten of invoerrechten te voorkomen.

Staat van de goederen

Voor een succesvolle terugbetaling moeten de producten:

ongebruikt zijn
zich in de originele verpakking bevinden
bij skibrillen moet de beschermfolie nog op de binnenlens (anti-fog lens) aanwezig zijn

Terugbetaling & Verwerkingstijd

De verzendtijd van je retour hangt af van de vervoerder en kan meerdere werkdagen duren.

Zodra je retour in ons magazijn is aangekomen, bedraagt de verwerkingstijd maximaal 14 werkdagen (maandag–vrijdag). De leverdatum volgens de trackinginformatie is bepalend.

Het volledige proces (verzending + ontvangst + controle + terugbetaling) kan daarom in totaal tot 2–3 weken duren.

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Informatie bij betaling met Klarna of PayPal

Als je hebt betaald met

Klarna (“Achteraf betalen” of “Betalen op factuur”) of
PayPal (“Pay Later” of gespreide betaling)

raden wij aan om je retour ook in het betreffende betaalportaal te registreren.

Bij Klarna kun je je retour melden in de Klarna-app onder “Probleem melden”. Hierdoor wordt je factuur gepauzeerd totdat de verwerking is afgerond.

Bij PayPal verzoeken wij je geen geschil te openen zolang je retour onderweg of in behandeling is. De terugbetaling wordt automatisch uitgevoerd na succesvolle controle.

Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor aanmaningskosten of extra kosten die ontstaan door gemiste betalingstermijnen bij betaalproviders.

Bijzondere gevallen

Als een product beschadigd is aangekomen of door een systeemfout verkeerd is geleverd, nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

Meer informatie

Alle juridische details vind je hier: nakedoptics.net/herroepingsrecht