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FAQ

Du hast Fragen über unsere Produkte, zum Versand oder Rücksendungen?

Abholung

Kann man bei euch im Shop vorbeikommen?

Auch in unserem neuen Firmensitz in Salzburg einige unserer Brillen vorhanden, die probiert werden können. Wir bitten Dich allerdings, uns davor zu kontaktieren und einen Termin auszumachen.

Firmensitz

Seit ihr nicht mehr in Innsbruck?

Wir sind im Sommer 2019 nach Salzburg übersiedelt und haben hier das neue Hauptquartier eingerichtet. Falls Du unsere Produkte in Innsbruck und Umgebung probieren möchtest, empfehlen wir "Das Konzept" im Sillpark und "Spurart".

Rechnungskauf

Kann man eure Produkte auf Rechnung kaufen?

Aktuell bieten wir keinen Kauf auf Rechnung an. Dir steht es aber frei per PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarte oder den Betrag per Vorkasse im Voraus zu überweisen.

Versendet

Wie schnell wird die Ware versendet?

Sobald das Geld bei uns eingetroffen ist, wird dein Paket umgehend zu Dir gesandt. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 6-18h nach Zahlungseingang (an Werktagen).

Bestellvorgang

Wie sieht ein normaler Bestellvorgang in eurem Onlineshop aus? Welche Schritte muss ich befolgen?

Hier möchten wir kurz erklären, wie in unserem Onlineshop Produkte bestellt werden können:

Wenn das gewünschte Produkt ausgewählt wurde, kannst du dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons "in den Warenkorb" in den Warenkorb legen. Der Inhalt des Warenkorbs kann jederzeit durch Anklicken des Buttons "Warenkorb bearbeiten" oder beim Einkaufwagensymbol im oberen rechten Eck unverbindlich angesehen werden. Die Produkte können jederzeit durch Anklicken des "Lösch-Buttons" rechts außen an der Produktzeile wieder aus dem Warenkorb entfernt werden.

Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicke einfach auf den Button "Zur Kasse". Daraufhin müssen alle erforderlichen Daten eingegeben werden. Bei Erstbestellung ist es möglich einen neuen Benutzer anzulegen oder nur als Gast zu bestellen. Falls du dich als neuen Benutzer registrierst, brauchst du für weitere Bestellungen dich nur mit denen bei der Erstregistrierung festgelegten Logins und Passwortes einloggen. Deine Daten werden immer verschlüsselt übertragen.

Nach Eingabe deiner Daten und Auswahl der Art der Zahlung und Lieferung gelangst du über den Button "Weiter" zur Bestellseite, auf der du deine Eingaben nochmals überprüfen kannst. Durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ schließt du den Bestellvorgang ab.

Durch Betätigung des „Zurück-Pfeiles“ des Browsers kannst du deine Eingaben korrigieren. Der Bestellvorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browsers abbrechen. Die Vertragsdaten sind aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet abrufbar. Sie werden dir aber per Mail zugesandt.

Versendezeit

Wie schnell werden Produkte versendet?

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir dein Paket innerhalb von 24 Stunden aus unserem Logistikzentrum in Salzburg an die gewünschte Adresse.

Gesamte Lieferzeit

Wie lange sind Pakete dann im Anschluss unterwegs?

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Österreichs und nach Süddeutschland etwa ein bis zwei Tage. Nach Norddeutschland beträgt sie zwei Tage und innerhalb der EU drei bis vier Tage. Internationale Sendungen werden innerhalb von sieben Tagen vollständig abgewickelt.

Versandkosten

Was kostet der Versand in mein Land?

Sobald Du den gewünschten Artikel zum Warenkorb hinzugefügt hast, werden dir die Versandkosten je nach Adresse automatisch angezeigt. Zusätzlich befindet sich eine Übersicht der Kosten ganz unten auf unserer Website.

Zollgebühren

Fallen für meine Sendung Zollgebühren an?

Zollgebühren werden nur bei der Bestellung außerhalb der EU fällig.

Verfügbare Länder

In welche Länder könnt ihr verschicken?

Aus Komplexitätsgründen bieten wir aktuell nur Lieferungen innerhalb der EU, Schweiz, Norwegen, USA, Kanada, Japan und Australien an.

Lichtdurchlässigkeit (VLT)

Was bedeutet die Lichtdurchlässigkeit der Gläser?

Die Lichtdurchlässigkeit der Gläser ist in den Kategorien von 0 bis 4 eingeteilt. Umso höher der Wert, desto lichtundurchlässiger ist das Glas. Zusätzlich sind bei jedem Glas noch VLT-Werte (= visible light transmission) angegeben, die eine sehr präzise Auskunft über die Helligkeit der Gläser geben.

UV Schutz

Haben die Brillen alle einen UV Schutz?

Ja, alle Brillen haben einen UV400 Schutz (100% UV-Schutz für Wellenlängen zwischen 200-400 Nanometer). Unsere Schlechtwettergläser haben einen UV380-Schutz (100% UV-Schutz für Wellenlängen zwischen 200-380 Nanometer).

Polarisiert

Sind die Skibrillen Gläser Polarisiert?

Eine "Polarisierung" bei Gläsern bezeichnet einen Lichtfilter, welcher stark gestreutes Licht rausfiltert. Dies ist bei Wassersport sehr hilfreich, auf der Skipiste jedoch nicht gut.

 

Hier die genauere Erklärung dazu:

Licht wird in der Physik als elektromagnetische Welle beschrieben. Eine Welle hat üblicherweise immer eine Ausrichtung (z.b. horizontal). Trifft Licht jedoch auf eine Oberfläche, reflektiert diese das Licht in mehreren Ausrichtungen zurück (z.b. horizontal und vertikal). Speziell am Wasser können durch Wellen sehr starke Lichtbündel und Blendeffekte entstehen. Eine polarisierte Brille hat eine festgelegte polarisationsebene und absorbiert z.B. die vertikale Strahlung und lässt nur die horizontale Strahlung bis auf die Netzhaut durch.

Was beim Wassersport von Vorteil sein kann um die Blendeffekte zu reduzieren, ist beim Skifahren ein Nachteil, da auf einmal eisige Flächen nicht mehr gut erkennbar sind (die Spiegelung am Eis wird weggefiltert). Auch Autoamaturen, GPS Displays oder Handybildschirme erleiden einen Nachteil mit Polarisierten Gläsern. Daher verzichten wir bis auf die SLUSH Brille und der FALCON Brille auf Polarisierte Gläser.

Mehr Details findest du in unserem Blog Artikel dazu in der NAKED Stories Sektion.

Optische Brillen (OTG)

Kann man unter den Skibrillen auch optische Brillen tragen?

Das hängt von deiner optischen Brille und der Tiefe deiner Brille ab. Die meisten Optiker bieten Einsätze an, mit dem das Brillenglas an die Innenseite der Brille geklippt werden kann.

Optische Gläser

Kann ich die Brillen von NAKED Optics mit optischen Gläsern kaufen?

Leider dürfen wir ohne Optiker-Lizenz keine optischen Gläser im Onlinehandel verkaufen und bieten daher auch keine Brillen mit optischen Gläsern an. 

Unisex

Sind die Brillen alle Unisex?

Ja, alle Brillen sehen sowohl bei Jungs, als auch bei Mädls super aus! ;) 

Helm

Passt die Brille zu meinem Helm?

Unsere Brillen sind für die meisten gängigen Helme passend. Falls Du dir unsicher bist, bieten dir unsere Abmessungen die Möglichkeit, die perfekte Brille zu deinem Helm zu finden.

Glaswechsel

Wie können die Gläser gewechselt werden?

Bei allen unseren Skibrillen können die Gläser gewechselt werden. Unsere TROOP EVO, FORCE EVO und REBEL sind mit einem SnapTech-Magnet-System ausgestattet. Das heißt, du kannst die Gläser einfach abnehmen und mit Hilfe des magnetischen Systems wieder anbringen. Unsere FORCE EVO ist noch zusätzlich mit einem LensLock-System ausgestattet. Bei diesem Modell musst du einfach zusätzlich die Enden der Brille öffnen und kannst dann das Glas wechseln.

Unsere Skibrillen FAME, GLOBE und EDGE sind mit einem einfachen Stecksystem auusgestattet. Hier kannst du ebenfalls die Gläser einfach wechseln und umstecken.  

Trocknen

Meine Brille ist beim Fahren völlig durchgenässt worden, wie bekomme ich sie am besten trocken?

Es ist wichtig die Brille nach dem Fahren zuerst immer ohne Hilfsmittel (Föhn, Heizkörper, etc.) trocknen zu lassen. Danach kannst du es mit einem Mikrofasertuch abwischen und im mitgelieferten Etui verstauen. Vorsicht: Die Brille solltest du nie auf der Innenseite abwischen, da du sonst die Beschichtung beschädigen kannst und die Brille Innen anläuft.

Garantie

Wie lange ist die Garantie bei den Produkten?

Alle unsere Produkte werden mit einer gesetzlichen Gewährleistung angeboten. Eine separate Garantie ist hingegen nicht gegeben. Sollte nach Ablauf der Gewährleistung ein unverschuldeter Schaden an deiner Brille auftreten, dann bitte zöger nicht uns zu kontaktieren.   

Zubehör / Ersatzteile

Wo kann ich Zubehör / Ersatzteile nachbestellen?

Zubehör und Ersatzteile kannst du einfach bei uns im Onlineshop bestellen. Falls ein bestimmtes Produkt nicht mehr im Shop verfügbar ist, dann kontaktiere uns bitte per Mail.

Reinigung Sonnenbrille

Wie reinige ich meine Sonnenbrille am besten?

Am besten lässt sich Schmutz auf Brillengläsern mit klarem, lauwarmem Wasser entfernen. Das kann auch aus der Trinkflasche kommen. Nach dem Abspülen die Brille an der Luft trocknen lassen. Wer die Trocknung beschleunigen möchte, reibt die Scheiben sanft mit dem mitgelieferten Mikrofaser-Brillenputztuch ab. Aber Vorsicht: Festes Rubbeln schadet den Gläsern.

Papiertaschentücher – Gift für Sonnenbrillen: Papiertaschentücher sind bei der Reinigung von Brillen jeglicher Art tabu. Die enthaltenen mineralischen Füllstoffe wirken wie Schleifpapier: Sie saugen Staub und Schmutz auf und drücken die Partikel beim Putzen in die Glasoberfläche. Zerkratze und matte Gläser sind die Folge. Aus dem gleichen Grund eignet sich das Trikot oder der Badeanzug definitiv nicht als Brillenputztuch.

SnapTech Magnetsystem

Wird das Snap-Tech-Magnetsystem schwächer?

Wir haben das Snap-Tech-Magnetsystem mittlerweile seit 2016 im Einsatz und schauen bis jetzt nur auf positive Erfahrungen zurück. 

LensLock System

Wir funktioniert das LensLock-System der FORCE EVO?

Mit Hilfe des LensLock-Systems ist das Glas neben dem Snap-Tech-Magnetsystem doppelt gesichert. Um es zu öffnen musst du einfach nur die Enden aufmachen und dann kannst du das Glas auch schon wechseln. 

Größe

Wo kann ich die Größe der Brillen finden?

Du findest die Abmessungen unserer TROOP, FORCE und FAME auf der jeweiligen Seite des Produkts.

Lieferumfang

Was ist im Lieferumfang enthalten?

Im Lieferumfang sind neben dem Produkt, ein Etui und Mikrofasertuch, sowie zwei Aufkleber enthalten.

Falscher Artikel

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was muss ich nun tun?

Bitte sende uns eine Mail an support@nakedoptics.net und wir senden Dir umgehend den richtigen Artikel ohne Mehrkosten.

Beschädigter Artikel

Das Paket / ein Artikel ist beschädigt oder fehlerhafter bei mir angekommen. Was kann ich hier machen?

Bitte schick uns eine Mail mit Fotos an support@nakedoptics.net und wir melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei dir.

Umtausch

Der bestellte Artikel ist zu groß und passt leider nicht. Wie kann man einen Artikel zurückschicken?

Wenn du einen Artikel zurückschicken möchtest, dann fülle bitte zuerst das Rückgabeformular auf unsere Website aus, damit wir wissen, welche Produkte Du an uns zurücksendest. Beim Zurückschicken bitten wir dich, die Ware wieder ordnungsgemäß im Karton zu verpacken, den Du von uns erhalten hast, sodass die Ware darin geschützt ist. Dann kannst du das Paket beim nächsten Paketdienstleister aufgeben.

Kosten Rücksendung

Der Artikel passt mir leider nicht. Muss ich die Rücksendekosten selbst zahlen?

Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Empfänger selbst getragen werden. Als sehr junges Unternehmen verfügen wir noch nicht über die entsprechenden Ressourcen um alle Rücksendungen gratis zur Verfügung zu stellen. Die Rücksendekosten variieren und hängen vom Land und Paketdienstleister des jeweiligen Landes ab. 

Schutzfolie

Ich habe die Schutzfolie abgezogen, kann ich das Produkt trotzdem noch zurückschicken?

Wenn die Folie komplett abgezogen wurde, können wir die Unversehrtheit der Anti-Fog- Beschichtung nicht mehr garantieren. Daher kann das Glas nicht mehr als neu verkauft werden. Wir werden eine Rücksendung akzeptieren und bitten Dich jedoch beim nächsten Mal bitte sehr darauf zu achten. 

Helligkeit Testen

Kann ich die Folie Teilwese entfernen um die Helligkeit des Glases zu testen? 

Natürlich ist das möglich. Bitte sei so nett und lege die Schutzfolie anschließend wieder wie ursprünglich auf das Glas, um Beschädigungen im Falle einer Rücksendung zu vermeiden.

Reklamation/Garantie

Mein Produkt ist kaputt, löst sich auf? Was soll ich tun?

Bitte schick uns eine Mail mit Fotos an support@nakedoptics.net und wir melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei dir.

Falls deine Frage noch nicht beantwortet sein sollte, schreibe uns einfach eine kurze Nachricht.
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